Vendre en B to C : La règle des 5 C
Formation vente B to C
Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les vendeurs en point de vente doivent se démarquer par leur posture, leur écoute et leur capacité à convaincre rapidement. La réussite de la vente ne repose plus uniquement sur la présentation des produits, mais sur la qualité de la relation client et la compréhension fine des besoins.
Cette formation propose une méthode structurée, la règle des 5 C, pour renforcer la posture commerciale et optimiser chaque interaction avec le client.
Grâce à une pédagogie active, les participants acquièrent des techniques immédiatement applicables en boutique pour transformer l’accueil en acte d’achat et fidéliser durablement la clientèle.
La formation vous permettra de :
- Maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente
- Acquérir les techniques et outils de la vente
Intra-entreprise
Durée
2 jours
Tarifs
Inter-entreprises : 1 650 € par participant
Intra-entreprise : 2 200 € pour 1 à 3 personnes
Intra-entreprise : Consultez-nous pour un devis personnalisé
Compétences visées
- Définir le rôle et l’influence du vendeur en point de vente
- Développer un accueil client de qualité
- Découvrir les besoins de ses clients
- Effectuer une proposition commerciale et argumenter
- Réaliser des ventes additionnelles et complémentaires
- Finaliser la vente
Public visé
- Tout public en situation de face de face commercial en point de vente
Pré-requis
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
modules à la carte et personnalisables
Module 1 : Définir le rôle et l’influence du vendeur en point de vente
- Les missions du vendeur
- Les comportements et attitudes attendues par un client
Module 2 : Développer un accueil client de qualité
- Les étapes de l’accueil client
- Aborder son client et faire une bonne première impression
Module 3 : Découvrir les besoins de ses clients
- L’art de savoir poser les bonnes questions
- Les questions types pour être efficace en surface de vente
- La méthode SONCASE
Module 4 : Effectuer une proposition commerciale et argumenter
- La méthode APB pour argumenter
- L’importance de s’exprimer en bénéfices client
- Le traitement des objections
Module 5 : Réaliser des ventes additionnelles et complémentaires
- Différence entre VA et VC
- Oser rebondir en toutes circonstances
- Techniques pour la mise en avant de la VA et VC
Module 6 : Finaliser la vente
- Conclure la vente
- Soigner sa prise de congé
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
DUREE ET DEROULE
- Lieu de la formation en intra entreprise : chez Avense Formation ou chez le client. (Possibilité d’externaliser le lieu de la formation, éventuels frais de location et de transport en sus)
- Possibilité d’animation en :
Présentiel
MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ACTION EN COURS DE FORMATION
- Exercices pratiques à chaque module pour valider les acquis + Quizz ou Aventure Klaxoon
- Feedbacks personnalisés à la fin de chaque session
MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ACTION EN FIN DE FORMATION
- Évaluation finale via un quizz Klaxoon
- Remise d’une attestation de formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentations interactives et supports visuels.
- Exercices pratiques adaptés aux besoins des TPE/PME.
- Mise en situation concrète en lien avec le contexte professionnel
- Utilisation d’outil numérique : Klaxoon
MOYENS TECHNIQUES
- Vidéoprojecteur et supports numériques pour les sessions en présentiel
- Plateformes collaboratives Zoom pour le distanciel.
- Licence Klaxoon (formateur)
Accessibilité Handicap
Etude sur demande – prévoir un délai de concertation avec les partenaires. Pour toute demande, contactez-nous pour que un échange personnalisé : seformer@avense-formation.com ou 04.79.34.29.58.
Julien Saunier
Conception et animation de la formation "Vendre en B to C"
Julien SAUNIER
Formateur Professionnel d’Adultes Consultant en Bilan de compétences
Expert en Management, Relation client et en efficacité professionnelle
Expériences clés :
- Formateur Professionnel depuis 2021 auprès de PME, ETI et grands groupes
- Plus de 12 années d’expérience en tant que Responsable d’agence dans le secteur des télécommunications avec une forte culture de la performance et du management opérationnel
Domaines de compétence :
- Management opérationnel, Communication
- Vente et Relation client
- Efficacité professionnelle
Prise en charge et financement OPCO
- Formations individuelles ou en groupes
- Intra-entreprise ou Inter-entreprises
- Durée et programmes adaptés aux objectifs
- Prise en charge OPCO – organisme référencé Datadock et certifié Qualiopi
- Formation à distance possible, la plupart des programmes sont expérimentés et adaptés pour ce mode de formation
Contactez-nous
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Faites-nous part de votre besoin : Quel que soit votre contexte, n’hésitez pas à prendre contact, nous vous accueillons et vous informons.
En fonction des thématiques et des contextes, les formations peuvent être organisées en présentiel, en entreprise, dans un lieu spécifique, ou à distance.
Nous organiserons un échange pour préciser votre besoin en RDV
A l’issue de cet échange, nous vous adressons une proposition et un programme personnalisés dans la semaine suivant votre demande.
Une fois la proposition validée, nous la soumettons à votre organisme de prise en charge si vous souhaitez solliciter un financement.
Nous nous engageons à organiser le démarrage de la formation
Dans le mois suivant votre validation.
(ou dans le délai correspondant à votre besoin).